Déclarez ici un incident sur votre livraison

Ici, vous pouvez suivre vos réclamations ou bien créez en une avec votre numéro de commande et votre numéro de colis.

Informations importantes à lire avant de déclarer un incident :

- En période de pic d'activité des transporteurs (Black Friday, Noël...), ceux-ci se désengagent des délais annoncés. Il est préférable de patienter 48 heures avant de déclarer un incident colis.

- Le mode de livraison "shop2shop" ne dispose pas de délai de livraison garanti (délai de livraison moyen entre 2 et 10 jours ouvrés). Nous vous remercions de créer votre demande d'incident au dela de cette date si possible.

- Les incidents colis sont traités à J+1 une fois créés, et les échanges avec notre équipe concernant cela se font directement via ce support incident colis.

- Vous pouvez ajouter un commentaire dès que vous le souhaitez sur votre incident, surtout si vous recevez votre colis entre temps.

- En cas d'incidents avérés: des documents tels qu'une attestation de non réception - copie de carte d'identité - plainte si nécessaire - vous seront demandés. Les documents demandés pour faire une réclamation doivent être communiqués dans les 2 semaines maximum après notre demande. En cas de plainte non signée non de votre fait, la date de la pré-plainte en ligne sera prise en compte.

- Nous nous permettons de vous informer qu'utiliser ou établir une fausse attestation est puni d'1 an de prison et 15000 euros d'amende.

Où trouver mon numéro de commande ? Dans mon compte client dans « mes commandes » ou dans le mail reçu lors de l’expédition.
Où trouver mon numéro de colis ? Dans mon compte client dans « mes colis » ou dans le mail reçu lors de l’expédition.
Je ne trouve pas ma commande / mon colis
Récupérez le numéro de colis et le numéro de commande de votre achat et renseignez-le dans le formulaire ci-dessus.
Renseignez la raison de votre réclamation, et si besoin, ajoutez un commentaire et des pièces jointes à votre demande.
Nous nous occupons de suivre votre demande et vous enverrons des retours à chaque étape de notre avancement !